Gestione delle vendite e degli ordini B2B
DocsMarshal trasforma la gestione degli ordini B2B in un processo altamente efficiente e collaborativo, con una chiara visione dell’intero ciclo operativo.
Gestione delle vendite e degli ordini B2B
DocsMarshal trasforma la gestione degli ordini B2B in un processo altamente efficiente e collaborativo, con una chiara visione dell’intero ciclo operativo.
Il progetto
Il progetto
Automazione della gestione tramite e-mail
- DocsMarshal consente di monitorare caselle e-mail dedicate per diverse categorie o tipologie di prodotto.
- Le richieste in arrivo vengono automaticamente instradate ai gruppi di gestione responsabili, sulla base del mapping tra indirizzo e-mail e codice cliente.
Mapping e associazione clienti
- Gli indirizzi e-mail vengono mappati ai codici cliente per garantire una corretta gestione delle richieste.
- Se un indirizzo non è mappato, il sistema genera automaticamente un task per completare questa associazione.
Integrazione con ERP
- DocsMarshal si integra con l’ERP per recuperare i dati dei clienti, inclusi contratti aperti, anagrafiche e ordini in sospeso.
- Una volta creato l’ordine, il sistema aggiorna l’ERP e genera task per i team logistici per verificare, ad esempio, la fattibilità delle consegne.
Gestione collaborativa del flusso di lavoro
- Le attività vengono distribuite ai gruppi responsabili:
- gruppo customer service: verifica la richiesta e coordina le comunicazioni con il cliente;
- gruppo logistica: valuta la fattibilità delle consegne e può aggiungere note, accettare alcune date o proporre alternative.
- Se le date proposte non sono accettabili, le attività vengono reinoltrate al gruppo CS, che decide se risolvere la questione direttamente con il cliente o richiedere ulteriori revisioni alla logistica.
Feedback e comunicazioni
- DocsMarshal supporta comunicazioni bidirezionali con il cliente tramite e-mail. I feedback sullo stato dell’ordine vengono gestiti in modo fluido fino alla conferma finale.
- Ogni aggiornamento viene tracciato per garantire una gestione trasparente e precisa.
Dashboard riepilogative
- Il sistema include delle dashboard che consentono di monitorare l’intero processo di gestione degli ordini.
- È possibile analizzare metriche chiave, come i tempi di attraversamento (tempo medio necessario per gestire un ordine) e le performance dei gruppi di lavoro.
Feedback e comunicazioni
- DocsMarshal supporta comunicazioni bidirezionali con il cliente tramite e-mail. I feedback sullo stato dell’ordine vengono gestiti in modo fluido fino alla conferma finale.
- Ogni aggiornamento viene tracciato per garantire una gestione trasparente e precisa.
Dashboard riepilogative
- Il sistema include delle dashboard che consentono di monitorare l’intero processo di gestione degli ordini.
- È possibile analizzare metriche chiave, come i tempi di attraversamento (tempo medio necessario per gestire un ordine) e le performance dei gruppi di lavoro.
Ottimizzazione dei processi operativi
- La logistica può lavorare su ordini complessi, suddividendoli per consegne specifiche e fornendo feedback dettagliati.
- I gruppi CS e Logistica collaborano per trovare soluzioni ottimali, garantendo una risposta tempestiva al cliente.
Monitoraggio delle performance
- DocsMarshal calcola e visualizza i tempi medi di gestione per ogni ordine, fornendo dati utili per analizzare l’efficienza operativa.
- Le aziende possono così ottimizzare i processi e migliorare l’esperienza cliente
Vantaggi strategici
-
- Automazione dei flussi operativi
- Integrazione con ERP aziendale
- Coordinamento fluido tra customer service, logistica e cliente finale
- Monitoraggio delle performance per migliorare la produttività e il servizio
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